CHÍNH SÁCH SAU BÁN HÀNG CỦA BAO BÌ TOÀN CẦU

CHÍNH SÁCH SAU BÁN HÀNG TẠI BAO BÌ TOÀN CẦU

Bất kỳ một doanh nghiệp lớn hay nhỏ nào nếu muốn hoạt động hiệu quả và thống nhất đều cần xây dựng theo một quy trình sau bán hàng. Công ty bao bì Toàn Cầu chúng tôi cũng không ngoại lệ, vì thế trong suốt 10 năm hình thành và phát triển chúng tôi đã xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng cực kỳ tốt, hiệu quả giúp các bộ phận nắm rõ cách thức hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng đồng thời giúp tất cả các thành viên kết hợp công việc một cách hiệu quả và nhanh nhạy nhất.

1. Giữ liên lạc với khách hàng ngay cả khi đạt được thoả thuận và giao hàng xong

- Trong quá trình triển khai công việc từ thiết kế đến sản xuất và giao hàng, chắc chắn còn rất nhiều việc cần trao đổi, chỉnh sửa... để đi đến thống nhất và giao hàng, nên việc giữ liên lạc với khách hàng là điều cần thiết.

2. Gọi cho khách hàng ít nhất 1 lần trong tháng

- Việc giữ liên lạc đều đặn trong việc kinh doanh là cốt lõi của thành công, Việc gọi điện tới khách hàng trong thời gian hợp đồng cho thấy sự quan tâm của chúng tôi tới khách hàng ngay cả khi đã ký hợp đồng sẽ khiến khách hàng không có cảm giác bị bỏ rơi mà vẫn luôn được chăm sóc.

3. Cung cấp cho họ sự hỗ trợ khi cần thiết

- Trong quá trình liên lạc, nếu bạn gặp vấn đề với sản phẩm, chúng tôi sẽ giúp bạn bình tĩnh và đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất. Nếu vấn đề là ở phía công ty chúng tôi, ngay lập tức chúng tôi sẽ điều động bộ phận liên quan tới giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất.

- Nếu vấn đề xảy ra là do lỗi phía khách hàng mà sau khi chúng tôi đã giao hàng và được phía khách đã kiểm tra kĩ lưỡng về chất lượng, kĩ thuật của thùng carton, tem, nhãn, hộp..... nhưng phát sinh sự cố như ngoài ý muốn như: sản phẩm bị hỏng do thiên tai, lũ lụt, bão, tai nạn, kho bị ngập, kho bị ẩm, chênh lệch nhiệt kho lanh hoặc trong quá trình di chuyển sang nước khác ngoài lãnh thổ Việt Nam ....

- Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn để giải quyết hoặc trường hợp đơn giản có thể hướng dẫn họ tự tháo gỡ trục trặc với sản phẩm của mình hoặc sử dụng phương án dự phòng.